JAKARTA - Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) kembali mencatatkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan Best Digital Transformation dalam ajang bergengsi World Communication Awards 2024, Rabu (11/12/2024).

Penghargaan ini menjadi bukti nyata keberhasilan Indosat dalam bertransformasi dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) di ekosistem digital Indonesia.

Acara penganugerahan berlangsung di London dan penghargaan diterima langsung oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications IOH.

World Communication Awards merupakan penghargaan global yang diakui luas sebagai tolok ukur keunggulan di industri telekomunikasi.

Ajang ini memberikan apresiasi kepada perusahaan-perusahaan yang menghadirkan inovasi luar biasa dan mendorong kemajuan di sektor teknologi komunikasi.

Transformasi digital yang dilakukan Indosat mendapatkan pengakuan berkat penerapan strategi visioner, integrasi teknologi canggih, dan komitmennya dalam memberikan marvelous experience bagi pelanggan.

President Director dan CEO IOH, Vikram Sinha menyampaikan, penghargaan ini adalah wujud nyata dedikasi seluruh tim Indosat dalam perjalanan bertransformasi menjadi perusahaan teknologi yang fokus memberikan ‘Marvelous Experience’ bagi pelanggan.

"Kami berkomitmen untuk terus memberdayakan Indonesia melalui inovasi teknologi dan solusi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Vikram.

“Ke depan, kami akan terus mendorong batasan inovasi untuk mempercepat transformasi digital di Indonesia," sambungnya.

Sementara itu, Managing Director Terrapinn, Rob Chambers turut memberikan pujian atas keberhasilan Indosat menjadi perusahaan berbasis teknologi mencerminkan visi yang berani dan eksekusi yang tepat.

"Fokus perusahaan pada kepuasan pelanggan telah menciptakan standar baru dalam industri telekomunikasi global. Perjalanan ini menjadi inspirasi bagi perusahaan lain di sektor ini,” ungkapnya.

Transformasi digital Indosat tidak hanya sekadar modernisasi infrastruktur, tetapi juga redefinisi peran perusahaan.

Dari penyedia layanan telekomunikasi tradisional, Indosat kini hadir sebagai perusahaan berbasis teknologi yang mengedepankan pengalaman pelanggan dengan jaringan yang stabil, inovasi, dan solusi berbasis data.

Salah satu kunci keberhasilan transformasi Indosat adalah pengembangan big data lake, repositori data terpusat yang menjadi dasar pengambilan keputusan strategis.

Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi alarm kualitas layanan secara signifikan, mempercepat identifikasi dan penyelesaian masalah dan meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi berbasis AI.

Dengan mengadopsi analitik berbasis kecerdasan buatan untuk mengukur Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), Indosat dapat secara proaktif meningkatkan layanan dan memastikan kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama.

Indosat juga mengintegrasikan operasional melalui sinergi antara Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC). Langkah ini memastikan efisiensi operasional dan memberikan layanan yang seamless bagi pelanggan.

Dengan teknologi AI, Indosat mampu mendukung otomatisasi proses dan meningkatkan keandalan layanan.

“Inisiatif transformasi kami berakar pada visi untuk menciptakan masa depan digital yang berkelanjutan di Indonesia. Dengan menghadirkan solusi inovatif, kami ingin terus memberdayakan masyarakat dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi,” tambah Vikram Sinha.

Penghargaan ini semakin mengukuhkan posisi Indosat sebagai pemimpin transformasi digital di Indonesia. Dengan fokus pada inovasi, efisiensi, dan kepuasan pelanggan, Indosat terus berupaya menetapkan standar baru dalam industri telekomunikasi.

Langkah strategis ini tidak hanya berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan, tetapi juga memperkuat peran Indosat dalam mempercepat adopsi teknologi digital di Indonesia.

Transformasi digital yang dijalankan Indosat menjadi contoh nyata bagaimana teknologi dapat memberdayakan masyarakat, menciptakan peluang baru, dan mendorong pertumbuhan ekonomi secara berkelanjutan.(rilis)