JAKARTA - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2024, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI).

Langkah ini dilakukan untuk memberikan kenyamanan serta kemudahan dalam penggunaan layanan, sejalan dengan komitmen XL Axiata 'Selalu Ada untuk Indonesia' melalui tema #JadiLebihBaik.

Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini menjelaskan pentingnya momentum Hari Pelanggan sebagai ajang evaluasi diri.

"Peringatan Hari Pelanggan setiap tahun kami maknai sebagai momentum untuk evaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Saat ini kami menggunakan AI untuk memahami perilaku pelanggan, termasuk juga apa yang pelanggan harapkan dari layanan kami," ujar Dian, Rabu (4/9/2024).

Menurutnya, dengan bantuan AI, XL Axiata mampu menghadirkan berbagai kemudahan bagi pelanggan dan terus berinovasi dalam mengembangkan produk sesuai kebutuhan pelanggan.

Teknologi AI yang diterapkan XL Axiata telah melahirkan sejumlah fitur baru yang memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan.

Fitur-fitur tersebut meliputi:

1. Fitur Cek Masa Aktif di aplikasi myXL dan AXISNet yang memberikan informasi proaktif terkait masa aktif nomor, sehingga pelanggan tak perlu khawatir kartu mereka hangus.

2. Fitur Special For You dan Hanya Untukmu, yang merekomendasikan promo menarik sesuai profil dan riwayat pelanggan di aplikasi myXL dan AXISNet.

3. Layanan Alifetime dan XL Poin, yang memungkinkan pelanggan mendapatkan tambahan kuota dan voucher diskon menarik dengan menukarkan AXISCoin dan XL Poin dari setiap transaksi.

4. Bayar Tagihan XL SATU, yang mempermudah transaksi pembayaran melalui website dan WhatsApp.

5. Fitur Bantuan Baru di Website, di mana pelanggan dapat mencari berbagai topik bantuan melalui fitur pencarian di situs resmi XL Axiata.

Untuk memastikan pelayanan yang maksimal, XL Axiata mengerahkan sekitar 500 petugas layanan yang siap siaga 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu, baik melalui call center maupun layanan digital care.

Pelanggan juga dapat mengakses layanan melalui kanal digital seperti e-mail, media sosial, dan live chat di aplikasi myXL dan AXISNet. Saat ini, XL Axiata melayani sekitar 58,5 juta pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.

Dalam hal ini, Dian Siswarini menegaskan, pelayanan pelanggan merupakan bagian dari budaya perusahaan yang tertanam kuat.

"Melalui core values 'Obsession for Customers', karyawan kami selalu berupaya mencari tahu apa yang pelanggan butuhkan dan secara aktif memberikan layanan ekstra," tuturnya.

Sebagai upaya lebih dekat dengan pelanggan, XL Axiata terus melanjutkan program AKBAR (Akrab Bareng Retail Outlet) yang telah melibatkan lebih dari 1.500 karyawan untuk bertemu dan berinteraksi dengan pelanggan di seluruh Indonesia.

Program ini bertujuan mendapatkan feedback langsung guna pengembangan layanan yang lebih baik.

"Kami berkomitmen menjadikan kebutuhan pelanggan sebagai prioritas utama agar XL bisa mencapai tujuan 'we bring the world closer in a simple way for brighter life'," pungkas Dian.(rilis)